1 – Recebimento e Protocolo
Sua manifestação é registrada e recebe um número único de protocolo.
2 – Triagem e Classificação
Analisamos e definimos o nível de urgência (baixa, média, alta ou crítica).
3 – Apuração
Coletamos informações, documentos e realizamos entrevistas quando necessário.
4 – Encaminhamento
Encaminhamos para a área responsável ou, em casos graves (como suspeita de violência contra criança/adolescente), para órgãos competentes como Conselho Tutelar, Ministério Público ou Polícia.
5 – Resposta ao Manifestante
Você recebe uma resposta clara, objetiva e respeitosa.
6 – Encerramento
Registramos a solução e plano de ação, quando aplicável.
7 – Monitoramento
Acompanhamos se a solução foi eficaz e gerou melhorias.
Prazos de Resposta
• Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis
• Resposta preliminar: até 10 dias úteis
• Conclusão do caso: até 30 dias úteis*
• Casos urgentes (risco à integridade): avaliados em até 24–72h
(*Prorrogável por mais 15 dias, com justificativa)
Nossos Canais de Atendimento
E-mail: ouvidoria@naccro.org.br
Formulário eletrônico: via link ou QR Code (pode ser anônimo)
WhatsApp: (69) 99941-5821
Caixa física lacrada: disponível na recepção
Atendimento presencial: agendado por e-mail ou WhatsApp
Seus Direitos
Ser tratado(a) com respeito e dignidade;
Ter seu sigilo preservado (salvo exigência legal);
Receber protocolo e respostas dentro do prazo;
Não sofrer retaliação por se manifestar de boa-fé;
Ser informado(a) sobre andamento e conclusão do caso.
Que tal ser aquele amigo que está sempre por perto, que apoia e faz toda a diferença?
Doe para o NACC e esteja presente
na vida de quem mais precisa.
